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唐山丰南区农行小集分理处效率低 客户排队时间太长

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  9月3日下午去唐山市丰南区小集农行办业务,大厅里等待的客户大约有三十来人,可是两个窗口只开了一个。大家在焦急等待,可那个领导充耳不闻,我向他提出问题他说人手少没有办法,我问里面那么多人为啥不再开窗口,他说往取款机加钞,难道你们不能中午人少的时候加钞?这样的领导心里没有为客户服务的意识,我在农行等了一个半小时窗口一共办了六份业务。让人寒心。

  接到客户投诉后,我行高度重视,责成唐山分行第一时间对事情经过进行了核实。当日由于柜员机产生多笔长款,客户多次联系网点要求尽快处理长款,网点选择在客户办业务较低峰时间段由网点主任和贵宾口柜员进行了清机加钞,最大限度为客户服务。在接到客户不满反映的同时也是在条件允许的情况下,第一时间安排客户办理了业务。9月6日,丰南支行与客户取得联系,再次进行了耐心解释,客户表示理解。

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